第5節 電話の応対
会話1
時間：AM10：00
場面：外出先の上司に連絡するとき
気持ち：携帯電話に連絡するのはちょっと気が引けるなぁ。でも、緊急だし...まずは、頭の中で用件を整理してから...。
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上司：はい、斉藤です。
花子：営業一課配属の山田ですが、いま、お話ししてよろしいでしょうか？
上司：ああ、大丈夫だよ。何かあった？
花子：午後の会議の件で、部長が課長に確認なさりたいことがあるそうです。
ご連絡をお待ちになっています。至急、ご連絡いただけますでしょうか？
上司：ああ、わかった。すぐに電話するよ。連絡ありがとう。
花子：失礼いたします。
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注釈：
応対：接待
気が引ける：不好意思
用件：事情**************
作业：填空2题
1.会话中花子小姐如果说【連絡をお待ちになっています】，就显得对科长不敬。 如果说 【__________________________】,就显得对部长不敬。所以只好双方都用敬语了
2.打手机打电话与往座机上打电话不同，不知道对方处于什么状态，也许正在车上或者正在开会。所以更要注意体察对方。一般情况下都要先说【_______________】,来确定对方是否能跟你通话。
答案:
1.ご連絡を待ちになっています
2.いま、お話ししてよろしいでしょうか？
第5節 電話の応対
会話2
時間：AM10：00
場面：クレームの電話に応じるとき。
気持ち：どうしよう？クレームの電話がかかってきちゃった。落ち着いて...まず、相手の言い方をよく聞かなくちゃ。
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花子：はい、さくら商事営業課でございます。
相手：こちら、やまと物産の田中ですが...
花子：
いつも大変お世話になっております。相手：先日を送りいただいた請求書の数字が間違っているようなので、お電話いたしました。今回は、三月分の請求書を送りいただくはずですが、二月分の請求書が届いています。
花子：さようでございましたか。大変失礼いたしました。早速、確認し、ご連絡申し上げます。
私、山田花子が確かに承りました。相手：よろしくお願いいたします。
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注釈：
クレーム:不满
言い方（いいわけ）:辩解,辩白
請求書（せいきゅうしょ）:账单,付款通知单
さよう:那样************
敬语补充：
一.电话接到别人投诉时，问明情况后确定是自己一方有失误的话，就要诚恳的向对方道歉。以下列举4种道歉
具体说法：
1【このたびは、大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした】
2【ご迷惑をおかけました。以後、気をつけますのでお許しください】
3【二度このようなことがないよう、十分注意いたします】
4【ただちにあらためますので、ご容赦ください】
二.碰到自己解决不了的问题，千万别让对方久等，要先请对方挂断电话，之后再自己主动打电话过去联系。
