如何寻找有效的客户和增加高价值的客户？
　　如何知晓客户的消费偏好，并提高客户的满意度，使之成为忠诚的客户？
　　如何细分客户价值，锁定客户需求的最好渠道模式是什么？
　　如何才能实现企业Call Center (呼叫中心) 的有效管理？
　　如何正确处理客户投诉，从而保留客户并通过他们影响潜在的客户？
　　如何运用客户关系管理方法扩大市场领域，改善伙伴战略关系，战胜竞争对手？
　　如何运用客户数据挖掘技术进行企业业务流程再造？
　　如何实现客户关系管理与企业资源规划、供应链管理的整合？
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　　据IDC调查显示，中国企业对“客户关系管理”应用的赢利指数在未来五年的年复合增长率为33%，这将是亚太地区增长最快的速度。全球500强企业无一例外的实施客户关系管理战略研究并
获得了高速的增长，同时也意味着拥有国际水准的客户关系管理师专业人才将成为国内企业发展所
急须争聘的对象。
　　对企业而言，客户关系管理无所不在。从内部员工关系管理到外部客户管理，从减少客户流失
到赢取客户满意忠诚，从细分客户形态到提供个性化服务。客户关系管理已成为企业及个人制敌致
胜的关键策略。
　　截止2005年5月1日，国内有672名专业人士已取得客户关系管理师(CRM)认证资格。同时，
可申请国家人事部全国企业经营管理人才库中级资格。广州考试通过率居全国首位。