39.服务营销的特点包括服务人员的技术、技能、技艺要求高和______
a.服务消费者需求弹性大 b.营销方式单一性 c.营销对象复杂多变 d供求分散性
40.服务利润链是______之间的关系
a.员工满意度 b.服务质量 c.顾客满意度 d.企业绩效之间
41.在设计输配送系统时 _____ 因素决定车型
a.厂商产品的属性 b.厂商下货点的空间
c.厂商下货点的地理分布 d.厂商对时效性的要求
42.对于自有仓库的大企业建立输配送系统时应采用专运或专配型，其优点_____
a.降低配运成本 b.提高物流时效 c.减少损坏 d.减少储存空间
43.导致客户企业在与第三方物流服务提供者签订合同时忽略或轻视服务标准的主要原因有_____
a.预期结果不清楚 b.准备不足 c.信息不准确 d.缺乏信任和过分信任
44.第三方物流服务提供者与其客户企业之间进行合同磋商是焦点问题包括______
a.合同执行及衡量标准 b.费率和收益分配 c.争议解决方法 d.保障与责任
45.对供应商作评估的最基本指标包括技术水平、产品质量、供应能力、价格、地理位置、售后服务______
a.可靠性 b.提前性 c.交货准确率 d.快速响应能力
46.物流系统规划的基础工作______
a.现行物流系统环境资料的搜集 b.未来规划需求资料的搜集
c.需求资料的整理 d.需求资料的分析
47.基础规划资料分析包括商品品类与数量分析和______
a.物流定单变动趋势分析 b.物品特性与储运单位
c.物流与信息分析 d.品类订次数分析
48.物流作业区域设施包括：容器设备、储存设备和______
a.定单拣取设备 b.物料搬运设备 c.流通加工设备 d.物流外用配合设备
49.经营商品、保管配货______等是物流功能调查中对商品的调查内容
a.经营情况 b.出货对象 c.入货单位 d.质量水平
50.配送中心在规划和设计过程中应遵循的原则：价值工程原则、发展原则和______
a.尽量实现工艺设备、管理科学化的原则 b.系统工作原则 c.实现运输成本最低原则 d.仓储空间利用率最高原则
51.综合物流信息系统的功能包括客户关系管理、财务管理和结算和______
a.仓库管理 b. 配送管理 c.采购管理 d.物流分析
52.物流信息化的意义包括物流资源整合和______
a.物流信息共享 b.物流服务水平的提升
c.物流系统运行的优化 d.物流作业流程的优化
53.品类管理作业流程中，______为核心部分
a.设计阶段 b.拟方案阶段 c.企业策划 d.企业流程
54.对于风险处理的基本方法有______
a.管理控制方法 b.财务处理方法 c.风险规避方法 d.风险转移方法
55.配送中心通过集结______和装车及运送等职能来完成其众多的配送任务
a.储存保管 b.分货 c.配货 d.拣选
56.ppm规模中所考虑的变量包括______
a.顾客情况 b.市场吸引力 c.竞争对手 d.公司自身实力与地位
57.mrpii主要包括：______
a.产品需求预测 b.主生产计划
c.物料需求计划和能力计划 d.采购计划和生产成本核算
58.配送共同化的本质是通过作业活动的规模化______
a.降低作业成本 b.提高物流资源的利用效率 c.整合物流系统 d.创造场所效应
59.服务质量的标准包括可知性、可靠性和______
a.反应性 b.保证性 c.移情性 d.多样性
60.服务营销策略制定中需考虑的因素______和行业种类
a.购买动机 b.竞争反映 c.产品开发 d.业务效率
61.服务企业通过______有行展开，帮助顾客感知服务产品的利益，增强顾客从服务中得到满足感
a.环境 b.设计 c.社交 d.售后服务
62.领导活动是由______构成
a.领导策略 b.领导者 c.被领导者 d.作用对象
63.区分领导者和非领导者的______特质
a.进取的 b.自信与智慧 c.领导愿望 d.诚实与正直
64.领导有效性包括______
a.领导品质理论 b.领导行为理论 c.领导权变理论 d.领导控制理论
65.期望理论提出进行激励时要处理______的关系
a.努力与个人需要 b.努力与绩效 c.绩效与奖励 d.奖励与满足个人需求的关系
66.群体合作的条件包括______
a.共同的目的 b.共同的利益 c.共同的兴趣 d.物质技术基础
67.性格具有一定的______
a.复杂性 b.独特性 c.整体性 d.持续性
68.人的能力存在着明显的差异，主要表现在______
a.能力发展水平的差异 b.能力类型的差异
c.能力发展早晚的差异 d.能力发展程度的差异
69.影响知觉的客观因素包括______
a.刺激程度 b.刺激的对比性 c.刺激的新异性 d.刺激变化性
70.库存系统的成本包括______
a.购入成本 b.订购／生产准备成本 c.储存成本 d.缺货成本
71.加工贸易中的进出口货物通关的程序是申报和______
a.查验 b.征税 c.放行 d.结关
72. mrp系统的主要目标是同时做到______
a.有计划的生产和向用户供货所需的各种材料、零件和产品 b.可能最低的库存水平
c.规划制造活动、交货日程和采购活动 d.最高的可客户满意度
73.推动和影响国际物流发展的最为重要的要素包括______
a.经济发展水平 b.全球供应链的形成 c.制度环境和技术条件d.区域经济的发展
答案：
1. bcd 2. abcd 3. ab 4. ab 5. abcd 6. abcd 7. abc 8. bcd 9. abc 10. ab
11. abcd 12. abcd 13. abc 14. bd 15. abcd 16. abcd 17. abc 18. abcd 19. ab
20. abc 21. abc 22. abcd 23. ac 24. abcd 25. abc 26. abcd 27. acd 28. bcd
29. abd 30. abcd 31. abc 32. acd 33. abc 34. abcd 35. abcd36. ab 37. abc
38. abcd 39. abcd 40. abcd 41. abc 42. abcd 43. abcd 44. abc 45. abcd
46. abd 47. ac 48. ad 49. abc 50. ab 51. abcd 52. abc 53. cd 54. ab 55. abc
56. bd 57. abcd 58. ab 59. abc 60.abcd 61. abc 62. bcd 63. abcd 64. abc 65. d
66. abcd 67. abcd 68. abc 69. abcd 70. abcd 71. abcd 72. abc 73. abcd
