掌握

    一.物流信息化规划内容、原则与因素信息化规划的核心内容是：要从组织目标和信息化战略中抽取信息需求和功能需求，形成组织总体的信息化框架和系统整体模型，为进一步系统设计和实施奠定基础。

    信息化规划可分为四个层次：

    1、信息战略规划（ISP）；

    2、信息资源规划（IRP）；

    3、信息系统规划（ISP）；

    4、企业资源规划（ERP）。

    信息化规划的主要目的是解决信息化建设所具有的综合性、系统性、变革性和可持续性的特点和要求。

    信息化规划的基本原则：1、先进性；2、完善性；3、使用性；4、扩充性；5、安全性；6、可靠性

    信息化规划要考虑5个因素：1、优先考虑信息系统的竞争力指标；2、应基于全球化经济考虑系统需求；3、应把支撑组织运营目标作为核心要素之
一；4、重视信息系统的价值衡量；5、好的信息化规划，必须具有良好的责任与控制体系。

    物流信息系统遵循以下基本原理：1、可得性；2、精确性；3、及时性；4、灵活性物流信息系统基本功能：1、数据的收集和录入；2、信息的存储；3、信息的传播；4、信息的处理；5、信息的输出

    物流信息系统的层次结构 

    1、业务层，对合同、票据、报表等业务表现方式进行日常处理；

    2、管理层，包括仓库作业计划、最优线路选择、控制与评价模型的建立，根据运行信息检测物流系统的状况。

    3、决策层，建立各种物流系统分析模型，辅助管理人员制定物流战略计划。

    物流信息系统总体规划可分四步走：

    1、定义管理目标；

    2、定义管理功能；

    3、定义数据分类；

    4、定义信息结构。

    信息化的要求：现代物流的信息化表现为物流商品的信息化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息储存的数字化等。

    在物流范畴内，建立的信息收集、整理、加工、储存、服务工作系统，称为物流信息系统。

    为实现物流的信息化，首先用标准化的条码技术完成商品数据录入和数据采集，再借助自动识别技术、数据库技术、电子数据交换等现代技术手段建立仓储、保管等各类与物流业务管理有关的基本数据库；应用射频技术（RF）进行物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换以及需要频繁改变数据内容的场合，通过便携式数据终端（PDT）随时通过RF技术把客户产品清单、发票、发运标签、该地所存产品代码和数量等数据传送到计算机管理系统；应用GPS技术，可以全天候、连续地为无线多用户提供任何覆盖区域内目标的高精度的三维速度、位置和时间信息，从而大大提高物流网络及其运营的透明度，提供高质量的物流服务。通过地理信息系统（GIS）能完成车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等功能。

    二.快速响应的概念因为消费者需求反应出市场实际需求，为了降低因错误预测所造成的产销不平衡，希望用消费者实际消费情况来预测上游厂商应生产数量，以降低库存及减少退货等。快速响应QR，就是将买方与供应商连接在一起，以达到生产与销售间商品与信息的快速与效率化的移动，以快速反应用户的需求。快速响应是一个观念，而非信息技术。

    ECR-有效的用户响应，以超级市场产业为主，主要目的在于拿掉在整个供应链运作流程中没有为用户增值的成本，将push推式的系统转变为较有效率的以用户需求为核心的pull拉式的系统，并将这些效率化的成果反馈给用户。ECR是将不同的公司联合起来，更好、更快及更便宜地、共同地达到用户的要求。

    这个定义包括ECR活动两个基本概念：1、以用户（顾客）为主；2、一起工作。

    ECR的实施重点：

    1、供给面——物流配销方式的改进（自动补货、越库物流）；

    2、需求面——品类管理；

    3、工具面——使用之艺术（电子转账EFT、电子信息交换EDI、成本效益分析ABC、商品识别与数据库维护）。

    ECR鼓励不同的公司在三个范围寻求改善：

    1、需求面方面提供给顾客的产品种类、产品推广和推出新产品的效率，以及其他相关的需求管理工作的效率；

    2、供应方面产品通过整条供应链的效率，包括原材料供应、生产、包装、分发到批发商及经销商，最后到达顾客手中；

    3、支持技术利用快速、准确与全面的信息传递来支持提供活动所需要的科技。

    QR部分技术工具：CRP、VMI、ABC、衡量工具ScorecardQR/ECR相关策略：有效的促销、有效的商品组合、有效的新产品介绍、有效的补货。

    三. 实施QR/ECR四要素

    1、互信；

    2、企业流程改造；

    3、商品需可识别；

    4、彼此信息互相快速交换。

    四. QR/ECR中的作业流程

    1、准备阶段（建立QR/ECR正确观念、组成QR/ECR工作小组）；

    2、确认阶段（寻找合作伙伴拜访下游企业的决策主管、确认获得决策主管的合作共识）；

    3、订立目标阶段（订立目标）；

    4、设计阶段（与合作伙伴共同讨论、自行讨论）；

    5、建置阶段（系统导入）；

    6、推广阶段（全面上线）。

    QR/ECR最主要的作业包含：

    1、信息流（商品交易流动、信息管理支持物流、品类管理信息）、

    2、物流（电子订货CAO、自动补货CRP、越库式转运配送CD）、

    3、品类管理。

    QR/ECR中的作业效益：

    1、降低运作成本；

    2、降低存货成本；

    3、增加营业额等。

    五.品类管理品类管理是供应商的一种管理作业，为的是将品类管理成为策略性的业务单位。

    品类管理作业流程可以分成6个部分，其中包含企业策略、企业流程两个核心部分，另外还有组织能力、信息技术、协同合作的关系与考核表等辅助组件。是以用户价值为出发点，提升商机，并且依用户需求分成不同种类管理。品类管理的目的在于改善用户购物环境、提供多样选择产品给用户，并且在有效管理之下保持不缺货，使其增加销货数量，达到供应商与零售商及用户三赢的局面。

    步骤：

    1、品类的定义；

    2、品类所扮演的角色(目的性品类、习惯性品类、偶尔性或季节性品类、便利性品类)；

    3、品类评估；

    4、品类评价方法；

    5、品类策略；

    6、品类战略；

    7、实施品类管理。

    目前品类管理是以货架管理为主

    如何满足用户需求成为供应商与零售商品类管理的目标。

    六. 自动补货 CRP自动补货CRP（continuous replenishment process）是一种利用销售信息、订单经由EDI连接合作伙伴的观念，即自动补货重点不在于深奥的计算机技术，而是合作伙伴之间必须有良好的互动关系，并且利用电子信息交换等方式提供信息给上下游。

    步骤：

    1、制定目标；

    2、列出交易对象；

    3、选出适合的合作对象

    执行CRP可为公司带来的好处是：

    1、重新检查公司营运成本；

    2、降低库存成本；

    3、提升客户服务满意程度；

    4、适应市场快速且有效的补货方式；

    5、降低物流成本；

    6、取出不合理的营运流程；

    7、衡量公司执行CRP的能力。

    七. 越库式转运配送 CD（cross docking）就是将商品由工厂通过配销系统配送至用户，而不将商品储存入库的一种方法。

    分类：整个托盘的转运（最简单的形式，物流中心在收到整个完整的托盘，不再加以作业就直接送至用户）、整个箱子的转运（最常用的形式，物流中心汇集订单后，整个完整的托盘由用户的物流中心收货，再分类拣货、贴标、装箱。）、事先分类好的托盘转运（需依赖供应商根据用户类别事先拣货、分类，而供应商要有能力得知不同用户的不同需求）。

    八. 供应商管理库存系统 VMI是一种库存管理方案，是以掌握销售信息和库存量，作为市场需求预测和库存补货的解决方法，由销售信息得到消费需求信息，供应商可以更有效的计划、更快速的反应市场变化和用户的需求，因此VMI可以用来作为降低库存量、改善库存周转，进而维持库存量的最佳化，而且供应商与批发商分享重要信息，双方都可以改善需求预测、补货计划、促销管理和运输装载计划等等。

    最主要可分为2个模块：一个是需求计划模块，可产生准确的需求预测（预测所需要素：客户订货历史信息、非客户历史信息、需求预测）；第二个是配销计划模块， 可根据实际客户订单、运送方式、产生出客户满意度高及成本地的配送。VMI使用EDI ，让供应商与批发商彼此交换信息，包括：产品活动信息、计划时程及预测、订单确认、订单等。根据交换信息，VMI可产生补货作业。VMI最明显的效益就是整合制造和配送过程，将预测与补货整合进入商品供应策略后，交易伙伴可以共同决定如何适时、适量地将商品送达客户手中。
熟悉

    一.物流信息化的意义与目的信息技术在物流活动中的应用直接导致了新的物流组织的出现，使得物流组织的层次不断提高。

    现代信息技术影响物流组织逐渐升级的过程可以概括为：

    1、80年代以前，以企业内部信息管理系统为基础的企业内部一体化物流组织；

    2、80年代，特别是第三方物流企业出现以后，可以概括为以电子数据交换技术或EDI为基础的专业化的物流组织；

    3、90年代以后，以网络通信技术为基础的物流流程的一体化组织，以供应链管理为核心的物流企业。目的是：利用网络化、信息化的优势，通过对整个物流系统资源的优化整合，为社会物流系统提供共享交互的载体，为企业提供高质量、高水平的增值服务，提高资源的利用率，实现物流系统的优化运作。

    物流信息化的意义：

    1、物流信息资源的整合与共享；

    2、物流资源的整合（信息处理的能力和信息管理的能力决定了整个供应链对市场的反应能力，决定了对顾客提供高效率高水平的服务的能力）；

    3、物流系统运行的优化（物流系统信息化可以减少物流信息的传递层次和流程、提高物流信息利用程度和利用率，以最短的流程、最快的速度、最小的费用完善物流系统的正常运行，实现物流系统运行的优化）；

    4、物流服务水平的提升。进入90年代以后，随着计算机软硬件技术、网络通信技术、信息采集技术等信息技术的群体性突破，信息技术开始广泛应用到企业物流管理活动中，使得物流活动发生了根本性的变化。

    二. 物流信息系统的设计流程物流信息系统设计流程（总体规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、建立系统模型）

    系统设计：主要分为系统设计、系统编程、系统调试三个阶段

    系统总体规划：

    1、定义管理目标(确定不同层次的不同管理要求与目标)；

    2、定义管理功能（确定管理工作中会出现的主要活动和决策）；

    3、定义数据分类；

    4、定义信息结构（确定信息系统各个部分及其相互数据之间的关系，确定模块实现的有限关系，也就是划分功能子系统）。

    信息系统的开发过程：

    1、系统调研；

    2、系统逻辑设计；
  
    3、系统的物理设计；

    4、系统的实施；

    5、系统的维护与评价设计开发有：结构化生命周期法、原形法

    三. 物流信息化解决方案

    1、网络构架方案（基于远程拨号连接的解决方案、基于商业增值网连接的解决方案）；

    2、网络系统方案（建立完整的企业intranet构架体系、网络管理、网络操作系统、数据库系统、客户端操作系统）；

    信息化解决方案内容；

    1、仓储管理信息系统；

    2、运输管理系统（主要完成物流中心对外车的管理、自车的管理、配送管理、车辆油料和维修管理、车队成本管理和运输费用的管理）；

    3、客户服务管理系统(由市场营销管理、销售业务管理、客户关怀与服务管理组成)；

    4、EIP企业信息门户（可达到以下目的：提高企业的品牌效应、提高消费者的忠诚度与满意度、拓宽销售渠道、降低采购成本、便于业务扩展，加强行业领导地位；提高配送效率，降低配送费用、使企业的供应链更加协调、高效）；

    5、财务结算管理系统；

    6、决策分析系统。

    四. QR/ECR 基础技术与标准

    1、条形码化的标准；是一种供机械认识的条状记号，就是将商品的号码数字（包括基本数字和英文字母）分别规划成粗细不同组合的平行黑白条纹， 再根据拼字法将文、数字信息的条纹打印在商品上，以让装有扫描器的机器阅读，经过计算机译码作自动化输入计算机的“识别符号”。物品条形码的标准体系包括码制标准和应用标准。

    码制标准：通用商品条码（用在单个大件商品的包装箱上）、交叉二五条码（用于定量储运单元的包装箱）、贸易单元128码（是物品条码实施的关键，能够标识贸易单元的信息，如产品批号、数量、规格、生产日期、有效期、交货地等）2、数据库管理；3、电子信息交换；EDI的组成要素：计算机硬件、格式标准及软件UN/EDIFACT保留了两大区域性EDI标准（ANSI X12与GTDI）的特色。4、电子订货（electronic ordering system ）是为了缩短订货前置时间、降低安全库存、减少误进及缺货、简化订货验货拣货作业而采取的新措施。是结合计算机与通讯方式，并采用电子信息交换方式，取代传统商业下单、接单及相关作业的自动化订货系统，亦即用户由计算机终端，将订货信息输入至订货系统，并转换成EDI标准格式经由通讯网络传送到增值网络中心，再转送给供应商的自动订货作业；

    构成EOS内容的要素：

    1、共通性的订货传票；

    2、用户的订货系统配置（A、硬件配备部分；B、记录订货信息的货架卡及订货簿；C、供应商接单系统及配备）；

    3、支持体系统（A、建立商品主档；B、建立合作企业的代码及商品代码；C、共同数据库；D、EOS的增值网络VAN支持服务）EDS系统的基本功能：商品管理、供应商管理、销售管理、应付账款管理、采购进货作业管理、退货作业管理、EDI格式之转换与传输5、销售时点管理POS（point of sale）是将后台商品档的货号、部门、售价、及折扣促销商品、变价信息等各项信息，经由传输线路传送给前台收款机，前台便可以扫描货号，将每一笔卖出去的信息，很详细地记下来，再将这些信息经由联机设备传回计算机。收款机销售信息经过精确计算、分析统计之后，可自动扣减库存、计算各单品及部门销售毛利、各时段销售统计信息以及畅。滞销商品等销售信息，作为管理者的决策凭据。

    实施POS系统之环境：

    1、商品条形码；2、EDI的导入；3、增值网络；

    4、商品数据库的建立完整的POS系统作业流程，是由进、销、存三个主要功能形成的。POS可概分为硬件和软件导入POS的效益：前台收银作业、销售管理、库存管理、供应商管理、进货管理

    了解

    一. 信息技术对现代物流发展的影响信息资源的共享使得物流活动可以与原有的生产活动和商品销售过程分离开来，成为一种独立的经济活动。

    从过去分散的活动变成一种系统化、全程化的活动。

    西方发达国家物流企业的核心竞争力已经不是用多好的运输设备和自动化仓库，而是对顾客的响应能力。物流竞争已从原来关注物流设施水平转向信息管理能力的提高和信息技术水平的提高上。

    二. 综合物流信息系统的功能（综合物流系统以下几个信息子系统）物流信息系统必须对以下几个信息子系统进行有效地整合与集成，建立相互之间的信息交换与传递，建立相应的功能连接，从而实现对物流中心业务的统筹运作与科学管理：1、客户关系管理系统；2、采购管理系统；3、仓库管理系统；4、财务管理和结算系统；5、配送管理系统；6、物流分析系统。三. 物流信息系统的分析内容1、物流管理业务状况分析；2、物流信息管理系统目标分析；3、系统的需求分析；4、系统的功能分析；5、系统的数据流程分析