一、单项选择题（在A、B、C、D四个选项中选择一个最佳答案。每题1分，共20分）
1、C  2、C  3、A  4、D  5、A   6、A  7、D  8、A  9、D  10、A 
11、D 12、D 13、A 14、B 15、A 16、C 17、B 18、 A  19、B 20、C
 
二、多项选择题（在A,B,C,D四个选项中选择正确的答案，填写在答题卡上。多选或少选均不得分。每题2分，共20分）
1、ABC     2、 ABC   3、ABC   4、AB   5、AB
6、ABCD    7、ABCD   8、ABC   9、AC   10、ABCD  
 
三、判断题（每题1分，共20分。对的打√，错的打×。）
1、√ 2、× 3、√ 4、√ 5、√ 6、√ 7、× 8、× 9、√ 10、√
11、×12、√13、×14、×15、×16、√17、√18、√189、√20、×
 
四、简答题（每题5分，共15分）
1、现代物流产业形成的原因是什么？
（1）用户对服务要求的提高
（2）市场竞争的加剧
（3）贸易自由化
（4）现代物流技术与管理及信息技术的创新，导致物流成本及收费下降，也使得用户对物流服务的需求大幅度增加。
2、库存物损耗的形式及其产生的原因。
库存损耗分为自然损耗和人为损耗，原因主要来自四个方面：物品本身的理化性质、自然因素、人为因素和储存期。
3、缓冲包装方法有哪几种？
缓冲包装方法有以下几种：
1、全面缓冲包装。（1）充填缓冲包装（2）模盒缓冲包装（3）裹包缓冲包装（4）现场发泡缓冲包装
2、部分缓冲包装
3、悬浮式缓冲包装
五、计算（每题10分，共10分）
解：相对温度R=e/E=19.09/31.82=60%
 
六、案例题（每题15分，共15分）
答案：1、（1）首先是“呵护备至”的服务意识，真正为客户着想。
（2）依靠大企业（宝洁）提升自身的业务能力。
（3）完整的物流信息系统。
2、广州宝洁对宝供而言是一个关键客户；对这样的客户必须采取个性化的服务战略，即根据客户的要求去设计物流方案，并认真实施。