多项选择题部分 (正确答案不止一个,请注意选择)
1．"通常的隐含的要求"是顾客和其它相关方的( )
a.合同约定
b.惯例
c.共同协商
d.一贯做法
2．质量管理的主要职能是( )
a.制定质量方针和目标
b.确定质量职责和权限
c.实施质量改进和质量控制
d.建立质量管理体系并使其有效诵
3．标准化的常用形式有简化、统一化、通用化和( )
a.程序化
b.规范化
c.系列化
d.组合化
e.结构化
4．根据企业经营活动过程，顾客类型一般包括( )
a.内部和外部顾客
b.中间顾客
c.竞争者顾客
d.目前和潜在顾客
5．质量经济性如在利益方面考虑则对顾客而言必须考虑( )
a.减少费用
b.改进适用性
c.提高满意度和忠诚度
d.安全性
6．下列哪些费用为预防成本( )
a.过程控制费用
b.供应商评价费用
c.质量审核费用
d.零缺陷计划费用
7．中华人民共和国标准化规定：我国标准分为( )
a.国家标准和行业标准
b.国家标准指导性技术文件
c.地方标准和企业
d.等同或修改采用的国际标准和国外先进标准
8．国家标准的制定对象是( )
a.通用零部件的技术要求
b.互换配合、通用技术语言要求
c.通用基础件的技术要求
d.产品和安全、卫生要求
9．ISO/IEC在其出版导则中规定了国家标准采用国际标准方法是：认可法、封面法、翻译法、完全重印法，还有( )
a.等同采用法
b.修改采用法
c.重新起草法
d.包括（引用）法
10.( )属于产品质量的固有特性
a.精度
b.色泽
c.交货期
d.结构
11．产品要求可以由( )规定。
a.顾客
b.供方
c.组织
d.法律
12．适用性的质量概念，要求人们从( )等方面去理解质量的实质。
a.使用要求
b.顾客要求
c.满足程度
d.符合标准
13．质量的内涵是由一组固有的特性组成,并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表证,这里的"其他相关方"是指( )
a.员工
b.供方
c.合作伙伴
d.竞争对手
14．培训过程由( )等阶段组成。
a.识别培训需要
b.编制培训程序文件
c.提供培训
d.评价培训有效性
15．ISO9000族标准是由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有标准，该标准( )
a.可以帮助组织实施并运行有效的质量管理体系。
b.是质量管理体系通用的要求或指南
c.是企业质量工作宗旨和目标
d.是质量保证体系通用的要求或指南
16．质量策划是质量管理的一部分，致力于以实现( )
a.制定质量目标
b.满足顾客要求
c.实施持续改进
d.规定必要的运行过程和相关资源
17．持续改进是一种持续满足顾客要求，增加效益，追求持续提高过程的( )的活动。
a.有效性
b.效率
c.保证能力
d.改进能力
18．由于质量具有( )，因此，质量没有最好，只有更好。
a.满足性
b.广义性
c.时效性
d.相对性
19．下列中( )属于流程性材料
a.食用油
b.啤酒
c.柴油
d.煤炭
20．在建立质量管理体系时，编写的质量手册至少应含有( )的内容。
a.质量管理体系所覆盖的范围
b.组织机构图和职能分配表
c.按GB/T19001标准编制的程序文件的主要内容或对其的引用
d.各过程之间相互作用的表述
e.产品流程图
21．审核准则又称审核的依据，通常包括( )
a.ISO9001
b.ISO19011
c.相关的法律法规
d.组织的质量管理体系文件
22．要建立质量管理体系，首先要识别质量管理体系所需要的( )等。
a.控制过程
b.测量过程
c.管理过程
d.评价过程
23．ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》标准适用于( )管理工作。
a.内审
b.第二方审核
c.第三方审核
d.自我评定
24．对设计和开发进行系统的评审是为了( )
a.给出采购、生产和服务提供的适当信息
b.规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特征
c.评价设计和开发的结果满足要求的能力
d.识别问题并提出必要的措施
25．2000版ISO9001质量管理体系标准所要求的质量管理体系文件范围包括( )
a.质量手册
b.标准所要求的形成文件的程序
c.质量计划
d.标准所要求的记录。
26．( )可作为审核组成员
a.注册审核员
b.注册实习审核员
c.专家
d.工程师
27．质量改进的步骤中拟定并实施的对策有( )
a.解决现象（结果）
b.确认效果
c.验证假说
d.消除引起结果的原因，防止再发生。
28．质量改进中的分析问题原因一般有( )等步骤。
a.调查原因
b.设立假说
c.验证假说
d.整理原因
29．为抓住问题的特征，质量改进的掌握现状的步骤中需要调查的是( )特征等要点。
a.对象
b.时间
c.地点
d.种类
30．( )属于团队精神
a.合作精神
b.创业精神
c.进取精神
d.献身精神
31．质量改进中，采取对策后没有出现预期效果时，应该考虑以下中的( )情况。
a.是否按计划实施
b.是否将现象与原因的排除区分开
c.是否按5W1H实施
d.是否计划有问题。
32．生产工作参与质量改进的必要性除了质量改进本身的客观要求外，还有( )
a.企业生产工人本身的主观要求
b.企业发展的客观要求
c.企业文化发展的要求
d.企业本身的要求
33．箭条图是一张有向无环图，由( )组成。
a.节点
b.事件
c.作业活动
d.方案
34．箭条图是( )等方法的结合。
a.过程决策程序图（PDPC）
b.计划评审法（PERT）
c.亲和图法（KJ）
d.关键路线法（CPM）
35．组建QC小组的程序( )
a.自下而上的组建程序
b.自上而下的组建程序
c.上下结合的组建程序
d.形式多样的组建程序
36．QC小组活动成果现场评审项目有QC小组的组织( )
a.活动情况与活动记录
b.活动成果及成果的维持、巩固
c.人员培训情况
d.QC小组教育。
37．对QC小组组长的要求( )
a.是推行全面质量管理的热心人
b.业务知识较丰富
c.具有一定的组织能力
d.学历高。
38．绘制系统图的一般步骤包括：确定具体的目的、目标：( )形成目标手段系统展开图；确认目标能否实现和制订实施计划。
a.把目标定量化
b.对目标问几个"为什么"
c.提出手段和措施
d.对手段措施进行分析
e.进行评价
f.绘制手段措施卡片
39．在质量管理中，用PDPC法可助于( )
a.在解决问题的过程中，恰当地提出所可能的手段或措施。
b.在实施过程中碰到问题能迅速采取对策。
c.新产品研制过程中质量的展开
d.识别存在的质量问题并寻求其解决的办法
40．亲和图适用于那些( )的问题。
a.需要时间
b.尽快得到成效
c.慢慢解决
d.容易解决
e.不容易解决而非解决不可
41．描述现有过程流程图的应用程序中在画出流程图草案之前要经历以下( )程序。
a.判别过程开始和结束
b.确定流程图符号
c.观察从开始到结束全过程
d.规定该过程中的步骤
e.验证整个过程是否合理
42．矩阵图的形式可分为L型和( )等。
a.T型
b.X型
c.H型
d.Y型
43．不合格严重性分级的原则有( )
a.对产品适用性的影响程度
b.影响质量的基本因素的波动
c.所规定的质量特性的重要程度
d.承担的法律责任
44．检验站设置的基本原则有( )
a.重点考虑放在质量控制的关键部位和控制点
b.需要检验计划和流程规定
c. 能满足生产过程的需要和适宜的工作环境
d.要考虑节约检验成本
45．质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行( )并将结果和规定的质量要求进行比较,以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。
a.验证
b.观察
c.试验
d.测量
46．质量检验计划可根据企业( )等部门的有关计划及产品不同情况来编制。
a.质量管理
b.技术
c.生产
d.计划
47．企业中常用的流程图有( )等。
a.生产/作业流程图
b.工艺流程图
c.检验流程图
d.控制流程图
48．制定质量特性分析表所依据的主要技术资料有( )以及用户或下道工序要求的变更质量指标的资料。
a.产品图纸或设计文件
b.工艺流程（路线）及工艺规程
c.检验流程及计划
d.工序（过程）管理明细表
49．不合格的严重性分级除考虑功能性质量特性外，还必须包括( )等因素。
a.结构性质量
b.包装质量
c.安全问题
d.外观质量
