一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1．致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动，称之为（ B ）。
A．质量管理 B. 质量策划 C．质量保证 D. 质量控制
2．按广义质量定义的要求，质量管理教育培训的对象应包括 （ D ）。
A．高层管理人员 B. 全体管理技术人员 C．质量管理职能部门人员 D. 组织范围所有人员
3．企业实施方针目标管理时，应注意制定的目标值（ D ）。
A．不要高于现有水平 B.不要考虑现有水平 C．一定要与现有目标水平保持一致 D. 应高于现有水平
4．顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，因而习惯于和同类产品以前消费经验进行比较，这主要反映了顾客满意的（ C ）。
A．主观性 B. 层次性 C．相对性 D. 阶段性
5．某企业在其产品的包装上注明所采用的推荐性产品标准，但用户在使用中发现该产品的某项质量特性不符合该推荐性产品标准的要求，则该企业应（ A ）。
A． 承担全部产品质量责任 B． 不承担产品质量责任
C． 承担产品质量责任，但由于不是强制性标准，因此只承担经济责任 D． 承担行政责任
6．在实施质量管理培训中，以下不属于其基本环节的是（ B ）。
A．识别培训需要 B. 编制试卷 C．提供培训 D. 评价培训有效性
7．废品损失费应计入（ C ）。
A．预防成本 B. 鉴定成本 C．内部故障成本 D. 外部故障成本
8．方针目标展开过程中纵向展开时所用的主要方法是（ C ）。
A．排列图 B. 矩阵图 C．系统图 D. 网络图
9．标准化的定义是：为在一定范围内获得（ B ），对实际的或潜在的总是制定共同和重复使用的规则的活动。
A．最佳经济效益 B. 最佳秩序 C．高度统一性和一致性 D. 质量水平的提高
10．在已有国家标准、行业标准或地方标准的情况下，国家（ D ）企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定严于国家标准、行业标准或地方标准，在企业内部适用。
A．严格控制 B. 仍禁止 C．要求 D. 鼓励
11．通用化是指在相互独立的系统中，选择和确定（ D ）的子系统或功能单元的标准化形式。
A．价格相同 B. 成本相同C．质量最好 D. 具有功能互换或尺寸互换性
12．作为标准化的高级形式，（ C ）从理论和方法方面都体现了标准化的发展，是标准化走向成熟的标志。
A．统一化 B. 通用化 C．系列化 D. 组合化
13．质量保证是质量管理的一部分，致力于（ D ）。
A．满足质量要求 B. 增强满足质量要求的能力
C．制定并实施质量方针和质量目标 D. 提供质量要求会得到满足的信任
14．认证机构在证书有效期内还要对获得质量体系认证的企业进行监督审核，每次监督审核人日数一般为初次审核的（ B ）。
A．1/2 B. 1/3 C．2/3 D. 1/4
15．质量检验定义中，“观察”的含义是指（ C ）。
A． 测量过程中对量值的观察 B． 对测量条件的变化进行观察
C． 用“感官”感受的方法进行观察 D． 对测量人员的操作进行观察
16．某顾客拟从某公司采购一批产品，决定委托认证机构以顾客的名义对该公司的质量管理体系进行审核，这种审核是一种 （ C ）。
A．内部审核 B. 第一审核 C．第二方审核 D. 第三审核
17．以下关于程序的说法不正确的是（ B ）。
A． 程序是为进行某项活动或过程所规定的途径 B． 程序必须形成文件
C． “程序文件”就是含有程序的文件 D． 程序可以形成文件，也可以不形成文件
18．过程方法强调将（ A ）作为一种过程进行管理。
A．活动和相关资源 B. 输入和输出 C．人员 D. 资源
19．质量计划通常是（ A ）的结果之一。
A．质量策划 B. 质量保证 C．质量控制 D. 质量审核
20．纠正措施是（ A ）所采取的措施。
A．为消除已发现的不合格原因 B. 对不合格品
C．为防止不合格品可能发生 D. 为返工返修等
21． 是流程图中所用的符号，它表示（ C ）。
A．活动说明 B. 决策 C．开始和结束 D. 措施
22．审核证据可以是与审核准则有关的并能够证实的（ C ）。
A．程序 B. 要求 C．记录 D. 产品说明书
23．预防措施强调了（ A ）。
A．消除潜在的不合格的原因 B. 分析已发生问题的原因
C．防止不合格再发生 D. 防止不希望情况再次发生
24．管理者对QC小组活动要多（ B ）。
A．参与 B. 关心 C．批评 D. 监督
25．头脑风暴法又叫（ A ）。
A．畅谈法 B. 风暴法 C．旋风思维法 D. KJ法
26．PDCA是质量改进的基本过程，具体开展的顺序为（ D ）。
A．计划、检查、实施、处置 B. 检查、计划、实施、处置
C．检查、实施、处置、计划 D. 计划、实施、检查、处置
27．PDPC法的用途有（ C ）。
A． 找出质量问题的主要影响因素 B． 发现主要质量问题，抓住关键少数
C． 制订科研项目的实施计划 D． 从不同角度发现质量问题的特征
28．通常所说的5W1H的H是指（ D ）。
A．人 B.机器 C．环境 D.方法
29．ISO9000标准中，质量改进的定义是（ C ）。
A． 质量管理的一部分，致力于满足质量要求
B． 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任
C． 质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力
D． 质量管理的一部分，致力于稳定质量的活动
30．关键线路的意义是指 （ A ）。
A． 整个工期最短的线路
B． 整个工期最长的线路
C． 完成时间上有富裕，有机动时间的线路
D． 有时差的节点连结成的线路
31．质量改进团队成员通常由（ A ）组成。
A．组长和组员 B. 正式组员和非正式组员
C．车间领导和工人 D. 常设组织和临时性组织
32．由ISO/TC176制定的所有国际标准，统称为（ B ）。
A．产品质量标准 B. ISO9000族标准
C．环境管理体系标准 D. 职业卫生与安全管理体系标准
33．检验站设置考虑的基本原则之一是（ C ）。
A．检验人员休息方便 B. 检验人员交接班方便
C．检验人员工作负荷适当 D. 检验人员之间联系方便
34．根据不合格严重性分级原则考虑，产品使用中出现质量特性问题，“可能造成尚未严重到运转失灵程度的故障”应属（ C ）不合格。
A．A级 B. B级 C．C级 D. D级
35．检验流程图和工艺流程图、生产流程图（ D ）。
A．三者都是一回事 B. 三者互不相干
C．是因果关系 D. 三者有关联
36．产品检验就是检查产品的（ C ）。
A．检验计划合理性 B. 检验文件完整性
C．质量特生符合性 D. 检验方法适用性
37．产品检验是（ A ）的基础和依据。
A．产品验证 B. 过程审核
C．检验计划 D. 质量特性分类
38．开环处理式检验站区别于其它形式检验站的特点之一是（ D ）。
A． 返工、返修完成的产品重新检验
B． 完成不合格原因分析
C． 对不符合标准规定要求的产品重新审查
D． 对产品首次检测
39．质量不合格严重性分级（分类）就是（ D ）。
A． 产品质量分级
B． 产品价格分级
C． 产品售后服务分级
D． 质量特性重要性和其对产品适用性影响程度的分级
40．一种用图形符号简明表示生产中检验程序与工艺过程衔接的位置和顺序的图样就是（ C ）。
A．工艺流程 B. 生产流程图
C．检验流程图 D. 质量保证流程图
41．GB/T19000-2000标准的主要内容有（ A ）。
A． 质量管理体系基础和基本术语
B． 质量管理体系基本要求
C． 关于自我评价的指南
D． 关于质量管理体系持续改进的方法
42．甲方厂为了解某产品质量特性分布，采集了150个数据绘制直方图，此时合理的分组数（ C ）。
A．5 B. 6 C．11 D. 20
43．PDCA循环中“D”的含义是（ A ）。
A．实施 B. 检查
C．处置 D. 计划
44．关于分层法，正确的说法是（ A ）。
A．它经常与其它方法一起使用 B. 分层法经常按数量多少进行分层
C．分层法与经验无关 D. 分层适当是指分层越细越好
45．直方图的作用与（ A ）的作用接近。
A．不合格项检查表 B. 缺陷位置检查表
C．缺陷原因检查表 D. 工序分布检查表
46．关于因果图，下面几种观点中错误的是（ D ）。
A． 确定原因应尽可能具体
B． 因果图本身也需要不断改进
C． 最终往往因素越少越有效
D． 可以同时分析两个以上的质量问题
47．企业的产品标准应在发布后（ B ）办理备案手续。
A．半年内 B. 30日内 C．10日内 D. 立即
48．企业标准由企业制定，由（ D ）批准、发布。
A． 企业主管部门
B． 国家标准化行政主管部门
C． 企业标准化管理机构
D． 企业法定代表人或法定代表人授权的主管领导
49．采用国际标准或国外先进标准的程度分为（ C ）。
A．等同采用、等效采用、非等效采用 B. 等同采用、等效采用
C．等同采用、修改采用 D. 等同采用、等效采用、修改采用
50．某公司总经理委托某咨询机构对公司的质量管理体系进行的审核是一种（ D ）审核。
A．外部审核 B. 第一方审核
C．第二方审核 D. 第三方审核
二、 多项选择题（共50题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
51．以下关于全面质量管理的陈述，正确的是：全面质量管理（ BCD ）。
A． 是对组织进行全面管理的唯一途径
B． 以质量为中心
C． 以全员参与为基础
D． 致力于使组织获得长期成功
52．我国已颁的有关产品质量的法律有（ABC ）。
A．标准化法 B. 计量法
C．产品质量法 D. 公司法
53．在方针目标展开时应注意的要求有（ CD ）。
A． 横向按关联部门展开
B． 纵向按职责部门展开
C． 搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应
D． 目标尽量量化
54．下面关于质量定义中“要求”的叙述，正确的是（ ACD ）。
A．要求可由不同的相关方提出 B. 要求必须明示
C．要求可以是多方面的 D. 要求不能代表期望
55．服务质量特性是服务所具有的内有特性，下列特性属于服务特性的是（ABCD ）。
A．功能性 B. 可信性
C．安全性 D. 舒适性
56．方针目标管理产生和发展的理论基础有（ AC ）。
A．行为科学 B. 组织科学
C．系统理论 D. 过程控制理论
57．方针目标管理的考核通常包括（ BC ）。
A． 对方针及其执行情况的考核
B． 对目标和措施所规定进度的实现程度的考核
C． 对为实现目标而建立的规范和制度执行情况的考核
D． 对方针目标管理主管部门的考核
58．下列标准属于强制性标准的是（ AB ）。
A．污染物排放标准 B. 药品标准
C．高新技术产品标准 D. 等同采用国际标准的标准
59．下列标准中属于国外先进标准的是（ BCD ）。
A．国际电信联盟（ITU）标准 B. 欧洲标准化委员会（CEN）标准
C．美国国家（ANSI）标准 D. 德国电气工程师协会（VED）标准
60．销售者的产品质量义务有（ AD ）。
A．保证产品内在质量 B. 保持产品原有质量
C．产品包装必须符合规定要求 D. 保证销售产品标识符合法律规定要求
61．下列产品属于《产品质量法》适用的产品范围的有（ ABCE ）。
A．化妆品 B. 豆制品
C．建筑设备 D. 建筑施工 E．袋装茶叶
62．下列费用中属于内部故障成本的有（ AB ）。
A．废品损失 B. 停工损失 C．处理投诉的费用 D. 产品保修费用
63．评价培训有效性是质量管理培训的重要环节，具体评价方式可采取（ BCD ）。
A．培训过程的评审 B. 受培训者的自我评价 C．培训者的训后评价 D. 管理者对受训者的跟踪评价
64．受理标准备案的部门有权对与相关法律、法规、上级标准相抵触的备案标准（ ABD ）。
A．提出修改建议 B. 责令限期改正 C．宣布予以废止 D. 责令停止执行
65．审核组在现场审核中必须开好的会议包括（ ABC ）。
A．首次会议 B. 审核组内部会议 C．与受审核方沟通会议 D. 纠正措施计划评审会议
66．软件可以（ BCD ）的形式存在。
A．信息 B. 论文 C．程序 D. 方法
67．产品要求的识别，包括应识别顾客明确规定的产品要求，也包括（ABC ）要求。
A． 顾客未作规定，但规定的用途所必需的 B． 与产品有关的法律、法规
C． 组织确定的任何附加的 D． 顾客未作规定，但未知的预期用途所必须的
68．产品实现过程策划应明确的内容包括（ ABCD ）。
A．产品、项目或合同的质量目标 B. 需要的过程和文件 C．需要的符合性记录 D. 顾客要求
69．下列形成文件的程序中，属于GB/T19001-2000标准中明确规定要求的是（ ABCE ）程序。
A．文件控制 B. 记录控制 C．不合格控制 D. 管理评审 E. 内部审核
70．质量管理体系认证后的监督审核中，依据审核发现问题的程度，可采取的措施有（ ABC ）。
A．认证暂停 B . 认证撤销 C．认证注销 D. 复评 E．复审
71．记录控制的内部包括（ ABDE ）。
A．记录的标识 B. 记录的贮存 C．记录的版本 D. 记录的检索 E．记录的保护
72．GB/T19001-2000标准中规定采购信息包括（ ABC ）。
A．必要时，对供方人员资格的要求 B. 产品技术要求
C．供方质量管理体系要求 D. 组织自身质量管理体系要求
73．GB/T19001-2000标准要求的文件包括（ ABCD ）。
A．形成文件的质量方针和质量目标 B. 质量手册
C．标准要求的形成的文件程序 D. 有关记录 E．组织机构图
74．管理评审的作用是确保组织质量管理体系的（ ABC ）。
A．适宜性 B. 充分性 C．有效性 D. 一致性
75．以下属于GB/T19001-2000标准中工作环境因素的是（ ACD ）。
A．温度、湿度 B. 生产设备 C．通讯设施 D. 清洁度
76．第三方审核的审核组成员可包括（ ABC ）。
A．审核员 B. 实习审核员 C．技术专家 D. 观察员
