一、填空题：
1、审核的三个特点是：
2、审核的主要目的之一是验证公司管理体系的
3、现场审核时提问的方式有：
4、末次会议通常由 主持。
5、内部审核跟踪验证阶段包括哪三项工作：
6、现场审核阶段至少包括哪三种会议：
二、选择题：
1．内部质量管理体系审核，即（ ）审核。
A、第一方
B、第二方
C、第三方
D、产品质量
2.以下列出的内容哪项是不合格报告不包括的内容：（ ）。
A、判定不符合条款
B、严重程度
C、审核要点及方法
D、不合格事实的描述
3、下面哪一个不是2000版ISO9000族核心标准：( )
A、ISO9001
B、ISO10012
C、ISO9004
D、ISO9000
4、下列哪个不是现场审核阶段包括的内容：( )
A、开具不合格报告
B、首次会议
C、对开出的不合格分析原因，采取纠正措施
D、末次会议
5.在确定审核的抽样方案时，必须（ ）。
A、明确总体，从中抽样
B、随机、独立、分层抽样
C、一定的数量，适度均衡
D、A+B+C
6．不合格与缺陷的术语概念（ ）。
A、完全不同
B、完全相同
C、有关联关系
D、缺陷是严重不合格
7．ISO 9001：2000标准规定了质量管理体系要求，组织可以是通过满足（ ）而达到顾客满意。
A、顾客要求
B、相关方要求
C、适用的法规要求
D、A+C
8、质量管理体系文件包括：( )
A、标准要求的程序
B、组织为确保过程受控和有效运行所要求的文件
C、外来文件
D、A+B
E、A+C
9、管理评审是为了确保质量管理体系的：( )
A、适宜性
B、充分性
C、有效性
D、A+C
E、A+B+C
10.按照从售后服务→产品检验和试验→生产和服务提供的控制→采购→签订合同进行审核是（ ）审核。
A、正向
B、逆向
C、按过程
D、按部门
三．是非题：（每题1分，共14分，对的划√，错的划×。）
1、只要是受审核方人员的谈话都可以做为审核证据。 ( )
2、内部质量管理体系审核应按规定的书面程序进行。 （ ）
3、质量管理体系要求是通用的，产品要求也同样。 （ ）
4、不合格项都是内审中发现的,因此8.5.2纠正措施是为了消除不合格品产生的原因.（ ）
6、第二方审核和第三方审核可以达到认证或注册。 ( )
7、内审检查表由内审员编制，管理者代表审核。 ( )
8、末次会议由最高管理者或管理者代表主持。 （ ）
9、进行质量管理体系审核时，可以按部门进行审核，也可以按过程进行审核。（ ）
10、在制定审核方案时，应根据审核活动的状况和重要性以及以往审核结果来安排内部审核.( )
11、领导层不在内部质量管理体系审核范围内。 （ ）
12、顾客财产不包括顾客直接提供的包装材料、规范、图样和知识产权。 （ ）
13、ISO9004：2000可作为审核/认证依据，也可作为自我评价的依据。（ ）
14、内审员在审核过程中不需对文件的符合性、有效性和可操作性进行审核。（ ）
四、案例一：（请根据给出的描述，判断是符合ISO9001标准的哪一个条款，每题2分，共10分。）
1、生产处在采购前对设备厂家做好了调查和评价。 （ ）
2、某客服中心规定了中心机房的温度、湿度要求，并配备空调来满足。（ ）
3、营销公司编制了水表的检定规程并做好了检定。（ ）
4、客服中心把使用的设备都做好了标识。 （ ）
5、呼叫中心2004年第一季度进行了一次满意度调查和统计。（ ）
五、案例题二：（共20分，每题4分，首先判断是否存在不合格，若有，说明判断依据。）
1、在某锅炉厂审核时发现，2004年上半年新购置了行吊两台，但未提供对改设备进行安全检验的证据。
是否存在不合格:( )是 ( )否；若有，不符合GB/T19001：2000标准的( )条款
2、在审核某公司塑料零部件加工车间时发现，正在生产Y－06轴，已经生产1000多个，但未提供改批轴首件检验的记录。
是否存在不合格:( )是( )否；若有，不符合GB/T19001：2000标准的( )条款
3.审核员在检查水厂化验室时发现编号为4833的分析天平上次检定日期为2004年5月8日，有效期到2005年5月7日，目 前已过有效期。
是否存在不合格:( )是( )否；若有，不符合GB/T19001：2000标准的( )条款
4、审核组在经贸部查阅了一封顾客投诉，内容是指江南公司销售的差压式含气量测定仪结构设计不合理。经贸部专卖中心的答复是“非 常感谢您对我们销售产品的关心，但该仪器是湖北第一仪表厂设计、开发和制造的产品，本公司只负责销售和服务，无权修改设计，这一 点我们已经在质量手册和业务在介绍材料中说明了。我们已经将您的来信用传真转告湖北第一仪表厂，等该厂的答复一到，我们将尽快向 您转达，再次感谢您的来信！”
是否存在不合格:( )是( )否；若有，不符合GB/T19001：2000标准的( )条款
5. 一批工件按规定经检验人员全数检验后有15件不合格，决定回原工序返工，审核时发现这些工件经操作者返工后就直接转入装配工序了 。
是否存在不合格:( )是( )否；若有，不符合GB/T19001：2000标准的( )条款
六、简答题：（每题5分，共20分）
1、现场审核过程中如何界定严重不合格和一般不合格？举例说明。
2、请写出现场审核阶段主要包括哪几项工作？
3、本公司的质量方针是什么？
4、编制内审报告时对体系进行有效性评价主要包括哪几个方面？
