一． 名词解释（将正确解释填入题后空白处，每题2分，共20分）
1． 跟单员 P3
答：厂长、总经理，以及所有围绕着订单去工作对出货交期负责的人，都是跟单员。
2． 唛头 P216-217
答：唛头是运输标志(shipping Mark)俗称，它是指书写、压印或刷制在外包装的图形、文字和数字。它通常是由一个简单的几何图形和一些字母、数字及简单的文字组成，其主要内容包括：收货人代号；目的地；件号、批号。
3． 网印 P47
答：网印就是OEM产品，须按客户要求网印客户品牌或技术参数在产品上。
4． ISO9000 P123
答：原意是“质量保证体系”也就是提供了一种企业用以保证其产品或服务质量的管理的要点、原则、规范等，它要求一个企业必须有哪些制度、哪些记录、哪些工作指南等等最后去“质量保证”。而实际上，由于企业管理是一个完整、联系的整体，于是从质量保证这一条主线上所展开的管理体系，却恰恰对整个企业的管理起到非同寻常的作用：ISO9000=“质量保证体系”+ 科学的管理体系 + 科学管理指南
5．成品入库单 P132
答：成品入库单既是成品库存管理之入库凭据(成品一旦入库，成品仓权责人员即有责任对其未来去向要有交代)，同时也作为制造(组装)计件工资计算之依据，有成品仓敢认帐收到成品，可保产出正确无误。
6．“二八定律” P171
答：对任何一项工作，其中80%的工作任务只需20%的时间就可以完成了，可是余下的20%的工作任务却要80%的时间才能做好。
7． 商务接待 P186
答：商务接待是指外贸部门为发展商贸业务，在企业的谈判室、会客室中接待国外客商、推销出口产品的活动。
8． 销售确认书 P212
答：确认书的内容比合同简章一些，一般只包括主要的交易条件。其中，由卖方出具的确认书称为“销售确认书”。
9． 效率 P267
答：是管理的极其重要的组成部分，它是指输入与输出的关系。对于给定的输入，如果你能获得更多的输出，你就提高了效率。管理就是要使资源成本最小化。
10． 等级链（法约尔） P275
答：从最高层管理到最低层管理的直线取权代表了一个等级链，信息应当按等级传递。
二． 单项选择题（将唯一正确的答案前的标题填入题后的括号内，每题1分，共10分）
1．下列哪些属于跟单员的特性 [ A ]
A．动态性、抽象性、跨越性
B． 动态性、具体性、跨越性
C． 核心性、具体性、综合性
D．核心性、抽象性、单一性
2．没有自营进出口权的小企业，出口货物一般通过什么途径 [ C ]
A．外贸公司代理或外商驻中国办事处
B． 外贸公司买断或外商驻中国办事处
C． 外贸公司代理或外贸公司买断
D．外贸公司代理
3．样品寄出时，应将[ A ]传给客户确认回传
A．样品确认单
B． 购销合同
C． 形式发票
D．报价单
4．制造企业五大职能要素有销售管理，生产管理，财务管理，人事管理及 [ C ]
A． 安全管理
B． 统计管理
C． 物料管理
D． 部门管理
5．以下哪种人不容易受人尊重[ D ]
A． 仪容整洁，但不追求时髦的人
B． 聪明但不炫耀的人
C． 勇于认错的人
D． 豪爽但喜欢用直接的语气指出他人错误的人
6．[ B ] 是企业管理电脑化的初级阶段
A． 单机电脑
B． 局域网下的资源共享
C． MIS导入
D． ERP导入
7．进口税最常用的是[ A ]
A．从价税
B．从量税
C．复合税
D．混合税
8．克服信息不对称的障碍有工作中懒惰的习惯；对良好资讯传递的重要性不以为然的无知。流氓习气及垄断还有 [ A ]
A．心胸狭隘
B．故意操纵
C．不诚实
D．媒体不真
9．在商业书信中封内地址放在[ A ]
A．左边
B． 中间
C． 右边
D． 都可以
10．管理者除了人际关系，信息传递的方面角色外, 还有[ C ]
A． 做具体工作
B． 会计核算
C． 决策制定方面
D． 与外沟通
三． 多项选择题（将正确的答案前的标题填入题后的括号内，每题2分，共20分）
1．在小公司，跟单员相当于[ A、B、C、D ]
A． 业务主管
B． 计划主管
C． 物控主管
D． 采购主管
2．客户的落单方式主要有 [ A、B、D ]
A． 电话
B． e-mail
C． 电传
D． 传真
3．.跟单员必须得到哪些部门人员的配合[ A、B、C ]
a． 生产部门
B． 采购部
C． 质检部
D． 人事部
4．信头应包括[A、B、C、D ]
A．公司名称
B．地址
C．电话号码
D．注册商标等
5．Shipping Advice should include [ A、B、C ]
A．L/C No
B．B/L No.
C．name of steamer
D． CO
6．接到订单时，跟单员应审核以下内容 [A、B、C、D ]
A 品名规格，数量
B．单价,金额
C 交期
D．付款方式
7．在提货单上签名的人有 [ A、B、C、D ]
A．提货人
B．业务主管
C．货柜司机
D．包库管理员
8．计算集装箱装箱数时，跟单员一般应考虑 [A、B、C ]
A．货柜的内尺寸
B．纸箱的外尺寸
C．货物的摆放方式
D．纸箱内尺寸
9．审核包装要求时，一般包括 [A、B、D ]
A． 内外包装
B． 尺寸
C． 标签
D． 说明书
10．企业通过外贸公司出口，应向外贸公司递交 [ B、C ]
A． 商业发票
B． 增值税发票
C． 专用缴款书
D． 装箱单
四．判断题（判断下述题目是否正确，正确的在后面的括号内标注√，错误的在后面的括号内标注×，每题1分，共10分）
1．公司老板，总经理对跟单员“疼爱有加”是因为跟单员是他们的“特别助理”。 [ 错 ]
2．生产跟踪最主要是看生产进度是否能满足订单交货期，产品是否按订单要求进行生产。 [ 对 ]
3．购销合同必须盖上公司的公章，同时寄两份给客户，要求对方签字后返回一份。 [ 错 ]
4．《材料耗用明晰表》必须有仓管员的签字。 [ 对 ]
5．跟单员是生产计划部门人员和业务人员的综合体。[ 错 ]
6．表格化管理是不灵活管理的表现。[ 错 ]
7．在“官本位时代”部属是不用激励的。[ 错 ]
8．“二八定律”是20%的工作是80%的人完成的。[ 错 ]
9．目前外贸出口普遍利用6米柜和12米柜。 [ 对 ]
10．按客户要求设计的包装适合所有的产品。[ 错 ]
五实务题（按要求完成下列各题，共40分）
1问答题：为什么在涉外交往中不能轻易问对方年龄？（本题5分） P184
答：因为西方人希望自己永远年轻，对实际年龄讳莫如深，妇女更是如此。
2问答题：经常听到“我实在无法与他沟通。”请阐述一个管理人员在与下属沟通时，应该注意哪些问题？（本题5分） P180
答：人际之间借着沟通传达信息，在企业里，企业犹如一部大机器，良好的沟通就像润滑剂，企业这部大机器就能快速运转。主管与部属之间如缺乏良好的沟通，轻者打击士气，造成部门效率低落，重者相互之间形成敌意。
3流程辨析题（判断对错并说明理由，本题5分）
跟单员工作流程图。 P5
跟单员工作流程关联总图
答：此工作流程图正确。
因为跟单员的工作将随着订单的流动而经历一个企业运作体系的所有流程和环节。
4 计算题（本题5分）
我某出口公司出口货物一批，报价为每公吨2000美元CFR纽约，现客户要求改报CIF价，加二成投报一切险和战争险，查一切险和战争险费率分别为1%和0.03%。请计算在不影响我外汇净收入的前提下的CIF报价。
解：CIF=2000/｛1-120%×1.03%｝=2025.03美元
5． 案例分析题（本题5分）P57
小王是刚刚到A公司从事跟单员的工作，对于刚毕业而且没有任何工作经验的他来说，这个工作的确是个不小的挑战，他主要要注意那些方面的问题？
答：要注意六个方面的问题：
1、跟单员需要有开朗、圆滑、善于沟通的性格和工作谨慎、仔细的风格。
2、跟单员必须了解工厂的流程，对产品结构要熟悉。
3、跟单员必须要得到生产计划部门、采购、生产部门、仓管、质检、客户的配合。
4、跟单员是在生产计划部门与业务员之间的桥梁，是生产计划部门与业务员之间沟通的纽带，生产计划部门是安排生产，追踪生产进度，业务是接单。
5、跟单员工作中是困难、最头疼的事是：A.明明与客户谈好出货的时间，到时却无法出货。B.赶通宵做出的产品，客户却要求不出货。
6、跟单员工作中必须有客户资料、未结案订单、已结案订单、报价单、出货单等活页夹。
6案例分析题（本题5分）P159
工厂向塑料厂采购零件，零件的模具有模具厂负责（而不是塑料厂负责）制造和维修，塑料厂和模具厂的老板是同一个。面对模具厂是A工厂的工程部，模具维修计划来自工程部，采购部又不能主导模具进度，采购部既要催塑料厂，又要同时催模具厂。
问题：模具出了问题，塑料厂和模具厂互相推委，延误了工作进度，试分析问题的原因和解决的办法。
答：可设定下表解决：
日期-料号-异常事项-模具需求日-模具厂确认-塑料交期确认-跟踪情况-结案
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分析：用上面这个登记表的效果要比用联络单好得多，具体地讲：
1、比较规范紧凑而节省纸张，比起那些零散的联络单来无须做汇总，它本身就是一个汇总表，一目了然，易于让做主管的人准确掌握整个模具的异常善状况。
2、使用这样规范的专门登记卡，可以给签名者以更大的压力：它易于保存而被长期保存，从而可以用作评定模具厂和塑料厂管理水平的一个指标；如果某一天把这份资料送到老板的手上，那么那些状况太差的事项就会成为对模具厂和塑料厂高级主管的定时炸弹！
3、可以反映采购员工作上有多少的困扰，一段时间下来就能反映很多问题，有助于工作的改进。
7．信函书写题（请将下列注黑的信函语句翻译成中文意思，本题10分）P252
因缺货无法寄样（Fail to Send Samples for Short of Supply）
May 29,19
