第三节 供应链绩效评估
　掌握：
　供应链绩效管理中内部、外部与综合绩效度量的内容与应用。
　熟悉：
　物流业务绩效体系评估指标的构成与评估。
　了解：
　物流作业成本的定义、特征与分类。
　第七章 逆向物流管理
　第一节逆向物流的规模和重要性
　掌握：
　逆向物流概念。
　熟悉：
　逆向物流的运作过程。
　了解 ：
　逆向物流面临的挑战。
　第二节 逆向物流管理
　熟悉：
　逆向流的管理方法（集中式回流物品处理中心运作、零返回商品流、重新制造、整修、资产的恢复方法）。
　第三节 回流商品的处理
　熟悉：
　回流商品的处理途径。
　了解：
　回流商品的原因。
　第四节 逆向物流未来的趋势
　了解：
　逆向物流未来的趋势。

第八章物流技术基础
　第一节 物流设施与设备
　掌握：
　集装单元化的基本原则，掌握如何合理使用托盘、叉车，实现装卸搬运机械化。用货架时应考虑的主要因素。叉车的主要技术性能。
　熟悉：
　各种类型的货架储存系统及其特性比较，货作业系统的出货模式和拣货设备的选用。
　了解：
　自动化立体仓库技术、电子标签拣货技术和自动分拣技术的基本概况。
　物流条形码技术在现代物流中的应用。
　第二节 运输设备
　掌握：各种运输设备的概念和种类。
　了解：运输设备的运作原理。
　附录：
　一、国际货运代理管理系统
　掌握：
　系统流程、用途和基本功能模块包括：基本资料录入、查询、单证制作、数据传输（传真和e-mail）以及edi数据转换。
　熟悉：
　系统功能特点和高级功能模块包括：销售管理和费用核算。
　了解：
　系统特色和决策支持模块功能。

二、仓库管理系统
　掌握：
　wms系统入库操作、wms系统收货操作、wms系统出库操作、wms系统发货操作、wms系统库存查询操作、wms系统盘库操作、仓位设置与管理、库存商品的设置与管理、相关的单证管理、仓库及商品的安全管理、计费操作几管理。
　熟悉：
　仓库的分类与业务特点、物流仓库需具备的核心竞争能力 、物流仓库对it系统的要求。
　了解：
　物流信息系统与tms、wms之间的关系、“物流仓库”与“客户仓库”的区别。
　三、运输管理系统
　掌握：
　用户信息包含的基本内容、基本操作。订单管理、配载管理、发货管理、运量确认、外协管理、运输收入的基本操作。
　了解：
　编码规则和规定。