D.确定检验项目 E.确定检验数量

　　92、 不合格品的控制措施有( ABCDE )。

　　A标识 B.隔离 C.评审 D.处置 E.预防措施

　　93、 消除不合格的原因的措施有( ABCDE )。

　　A过程不合格报告 B.管理评审 C.顾客投拆 D.市场反馈 E.审核

　　94、 做好纠正措施工作，必须抓好的环节有( ABCDE )。

　　A过程控制 B.职责的分配 C.严重性评价 D.问题的分析 E.消除原因

　　95、 查找检验人员“技术差错”的方法有( ABCD )。

　　A.复核检验 B.循环检验 C重复检验 D.标准样品检验 E.资格检验

　　96、 造成检验差错的原因有( CDE )。

　　A.错检 B，漏检 C技术差错 D.粗心大意的差错 E.明知故犯的差错

　　97、 执行使用的质量职能的部门有( ABCDE )。

　　A销售部门 B.市场调查部门 C.运输部门 D.商业部门E.用户服务部门

　　98、 包装质量的直接要求是( ACE )。

　　A.保护性 B.耐用性 C.实用性 D.可靠性 E.商品性

　　99、 销售前的质量管理应抓好的工作有( ACD )。

　　A包装 B.贮存 C运输 D.入库保管 E.出厂检验

　　100、 在产品的运输过程中，客观因素对产品质量的影响有( ABE )。

　　A.温度 B.湿度 C.包装不善 D.粗心大意 E振动

　　101、 产品在入库保管期间，应采用的措施有( ABCDE )。

　　A增加货架寿命 D.制定存放产品期限的标准 C.做好成包产品的分装、改装

　　D.加强人库验收和出库计数工作 E.在产品上做出明显的识别标志

　　102、 售后服务的作用有( ABCD )。

　　A.有助于迅速、有效、持A.地发挥产品的功能和社会效益

　　D.有助于提高产品信誉，促进产品销售

　　C.有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的要求，设计出更好的产品

　　D有助于向顾客介绍产品，引导消费 E.有助于用户合理使用产品

　　103、 售后服务的内容有( ABCDE )。

　　A咨询介绍服务 B.技术培训服务 C.运送、安装和调试服务D.三包服务 E.维修服务

　　104、 维修服务的方式有( ABC )。

　　A定点维修 B.上门维修 C.巡回服务D.区域维修 K.退回生产厂家集中维修

　　105、 造成顾客对使用产品不提意见可能的原因是( ABCDE )。

　　A.产品价格低，不值得提 B.超过保修期，顾客自费修理

　　C.产品在市场上供不应求 D.产品质量上乘，无意见提 E.进口产品，无法提

　　106、 造成用户对使用产品意见多少的原因有( ABCD )。

　　A.产品质量不好，但顾客没有提意见 B.归类意见有假象，不能充分反映质量状况

　　C.单价对顾客意见的影响 D.时间对顾客意见的影响 E.使用质量对顾客意见的影响

　　107、 现场使用信息的来源有( ABCDE )。

　　A.产品监督 B.向顾客购买情报 C.向现场有关人员了解情况

　　D.有控制地“试用”产品 E.向修理部门人员了解情况

　　108、 质量体系的四要素是( ABCD )。

　　A.组织机构 B.过程 C.程序 D.资源 E管理

　　109、 质量体系要素之一的资源应包括( ABCDE)。

　　A材料 B.半成品 C.能源 D.人力资源 E.计算机软件

　　110、 涉及产品寿命周期的过程有( ABCDE )。

　　A营销 B.产品设计 C.采购 D.生产制造 E.检验和使用

　　111、 质量体系文件主要包括( ABCDE )。

　　A质量手册 B.程序文件 C.质量计划 D.质量记录 E.作业指导书

　　112、 关于质量方针的含义，叙述正确的是( ABCDE )。

　　A质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向

　　B.质量方针是企业总方针的一个组成部分

　　C.质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理工作所必须遵循和依从的行动指南

　　D.质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的一般规定

　　E.质量方针给企业的各级管理者提供了一定的自主权

　　113、 编制质量计划的依据有( ABCDE )。

　　A.国民经济发展的方针、政策和法规 B.国内外的经济形势的综合分析资料

　　C.企业的质量方针和质量目标 D.某项产品或某项工序的技术标准和技术文件

　　E.企业和用户签订的合同和有关特殊要求

　　114、 质量计划的内容有( ABCDE )。

　　A质量计划的目的 B.合同评审 C.企业内各级人员的职责 D.质量审核 E.有关质量记录

　　115、 上层管理者的质量职责有( ABCD )。

　　A.制定并实施企业的质量方针 B.制定并实施企业质量目标

　　C.主持建立质量体系 D.建立并领导质量管理机构 E.制定程序文件

　　116、 中层管理者的质量职责有( CDE )。

　　A.主持建立质量体系 B.制定并实施企业质量目标

　　C.制定本部门的质量分目标 D.配备本部门岗位 E.制定程序文件

　　117、 “三按”生产的三按是指( ACE )。

　　A.按图纸 B.按检验规范 C.按工艺 D.按技术文件 E.按标准

　　118、 在美国质量管理组织机构中。，质量经理管辖( ACD )。

　　A.质量工程部门 B.质量检验部门

　　C.工序控制工程部门 D.质量信息设备工程部门 E.质量管理部门

　　119、 质量审核工作由厂长领导，其( ABCDE )等具体工作由质管部门负责。

　　A计划 D.组织 C.协调 D.指导 E.检查和监督

　　120、 质量审核一般包括( ABCD )几个方面。

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