二、多项选择题

　　1.市场营销执行中出现问题的主要原因有[ABCDE]

　　A、计划脱离实际 　　　　  B、长期目标与短期目标相矛盾　　 C、因循守旧的惰性

　　D、缺乏具体明确的执行方案　　 E、上层专业计划人员与市场营销人员缺少沟通

　　2.企业文化包括[ABCDE]

　　A、企业环境 　　 B、价值观念　　 C、模范人物   D、仪式　　  E、文化网

　　3.市场营销控制的主要类型有[ACDE ]

　　A、年度计划控制 B、人力资源控制 C、盈利能力控制  D、效率控制  E、战略控制

　　4.顾客态度追踪系统包括[ACD ]

　　A、抱怨和建议系统 B、顾客选择性分析系统 C、固定顾客样本 D、顾客调查 E、顾客忠诚度

　　5.市场营销成本中属于促销费用的是[BDE]

　　A、直销人员工资 　　   B、广告媒体成本　　  C、市场营销管理人员的工资

　　D、展览会费用　　    E、促销人员工资

　　6.市场营销审计的特性有[ABCD]

　　A、全面性 　  B、系统性　　 C、独立性 　  D、定期性　　 E、科学性

　　7.市场营销成本包括[ADE ]

　　A、仓储成本 B、产品说明书印刷费用 C、展览会费用 D、促销费用　　 E、运输成本

　　三、名词解释

　　1.市场营销执行：P310

　　2.市场营销控制：P315

　　3.战略控制：P324

　　四、简答题

　　1.企业一般利用哪些系统来追踪顾客态度？P319

　　2.市场营销审计的内容包括哪些？P327

　　第十四章 市场营销道德

　　一、单项选择题

　　1.强调行为的后果，并以此判断行为善恶的道德观是[A ]

　　A、功利论 　　 B、道义论 　　 C、相对主义论 　　 D、社会公正论

　　2.强调行为的动机和行为的善恶的道德价值的道德观是[B]

　　A、功利论 　　　 B、道义论 　　 C、相对主义论 　 D、社会公正论

　　3.认为事物的对与错以及某行为善与恶的判断标准因不同社会文化背景而有差异的道德观是[C].

　　A、功利论 　　　 B、道义论 　　 C、相对主义论 　 D、社会公正论

　　4.将营销中的道德责任和义务完全归结为正常人的直觉和意识的反映西方道德理论反映的是[A]

　　A、显要义务理论  B、相称理论　　 C、社会公正理论 　 D、相对主义理论

　　5.提出“大恶”、“小恶”、概念的营销道德理论是[B ]

　　A、显要义务理论  B、相称理论　　 C、社会公正理论 　 D、相对主义理论

　　6.百年老店同仁堂的大堂对联“同声同气、济世济人；仁心仁术，医国医民”的营销理念充分体现出传统儒家思想中[A ]的精华。

　　A、仁 　　  B、义 　　  C、礼 　　   D、信

　　二、多项选择题

　　1.加勒特的相称理论提出的概念是[BCE]

　　A、感恩 　　 B、大恶 　　 C、小恶　　 D、不作恶 　　 E、相称理由

　　2.中国传统文化中儒家思想的核心既是伦理之德，又是营销之道。这些思想主要有[ABCDE]

　　A、仁 　　 B、义 　　　 C、礼　　 D、智 　　  E、信

　　3.调研人员对委托者的道德责任有[ABC ]

　　A、调研人员必须根据委托者的要求，保证调研工作的质量

　　B、调研人员要经过严格训练

　　C、调研人员要保守业务秘密，未经委托者许可不能泄露

　　D、调研人员要尊重受访者的权利

　　E、调研人员要尊重受访者的尊严和隐私权

　　4.影响企业道德水准和社会责任感的因素有[ABCD]

　　A、个人道德观  B、企业价值观 C、组织关系  D、报酬制度  E、营销环境

　　5.西方学术界在道德问题上有代表性的观点是[ABC ]

　　A、功利论 　　 B、道义论　　 C、相对主义论  D、显要义务论　 E、相称理论

　　三、名词解释

　　1.营销道德：  P330

　　2.企业价值观：P354

　　四、简答题

　　1.简述企业定价中的

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