2017年10月27日，由六度人和（EC）与思齐芙蓉联合举办的“走进思齐-构建完整客户生命周期运营管理体系研讨会”在长沙思齐集团总部圆满结束。来自华中地区近20名标杆教培机构的校长们汇聚一堂，共同探讨移动互联网时代下，教培行业如何构建完整客户生命周期运营管理体系。

 

 

 

 

     思齐芙蓉创办于2009年，是华中地区极具知名度、美誉度的中小学教育培训机构。开放的基因促使以教学见长的思齐芙蓉，能够以营销版块为出发，来探索企业未来发展的道路。

 

 

 

思齐教育集团董事/副总裁 赵惺女士

 

    从教培行业发展格局来看，未来必将是一场供给侧与需求侧的博弈，思齐芙蓉选择采用系统性思维建立整个运营管理体系，从营销出发，以客户为中心去寻求突围，借助工具优化整个营销流程。思齐芙蓉集团全面部署了EC SCRM（社交化客户关系管理系统），在系统落地过程中，从前期调研，实施计划，流程适配，再到后期培训，EC SCRM为思齐芙蓉提供的不仅是一款工具产品，而是与思齐芙蓉共同设计与实施了这套客户全生命周期的管理与运营机制。EC SCRM承接了思齐芙蓉各部门的对接、流通，跟进，服务，充分发挥了每一位咨询师，教师的能力，让整个流程看得见、可执行、有效果。基于EC SCRM大数据多维度，立体的交叉分析思齐芙蓉实现从了市场、运营和教学三个维度的全面转型升级。

 

     在会议中，王茜女士向各位教培行业校长们分享了 IMC（整合营销传播）的理念，这个广泛运用于世界500强企业的客户关系运营与营销体系正是当下教培行业摆脱困境，转型升级所需。

 

 

 

六度人和（EC）COO 王茜女士

 

      在移动互联网与社交化时代的大潮下，EC SCRM融合了IMC（整合营销传播）的理念，以帮助客户成功为使命，在整个系统搭建及运行过程中，一直与教培行业一起，立足教培机构本身客户的特性及流程属性，与教培机构共同设计并实施了最匹配该教培机构的客户全生命周期的管理与运营机制。

 

    例如，针对教培行业所普遍面临的传播信息不一致；客户生命周期长难运营；核心价值无法传递等难题，EC SCRM通过全客户生命周期整合式营销打通市场，销售，服务和运营全业务流程，并将IMC融入到企业管理和流程中，定向目标客户，从大众营销到个性化营销，搭建与客户直接互动与沟通的“桥梁”，由内到外资源整合，借助系统打通服务流，信息流，工作流，将营销真正的融入到企业的基因中，从各种媒体与渠道让目标客户接收到一致的价值体验与认知，有效准确的让目标客户从“我喜欢”到“我需要”！

 

     思齐芙蓉通过部署EC SCRM后，实现了以客户完整生命周期的管理体系的搭建，全方位的了解从始至终的客户情况，避免了人员流失等因素造成的无法衔接或生源流失的问题；在总部各部门以及总部与分校之间，完成了多部门协同工作，数据共享，降低管理成本利用；营销信息多渠道到达客户，跟进记录自动留存，便于更科学的完成数据沉淀和绩效管理；建立客户资源共享、转让、掉单机制，更加高效的利用客户资源，避免了销售资源的浪费和客户的重复沟通所带来的成本损耗。

 

 

 

思齐教育集团客户中心主任 孙瑶女士

 

  在整个合作过程中，EC SCRM为思齐芙蓉搭建客户完整生命周期的管理体系提供了贯穿始终，从前到后的全流程服务，让员工能够迅速将系统用起来，形成完善的业务体系，优化优化满班率，续班率，降低流失率。

 

    作为首个提出SCRM(社交化客户关系管理)理念的公司，EC SCRM为教培机构提供的不仅是一套工具，更是一整套完整的以客户为中心，基于教培行业实际运用场景而设计与实施的客户全生命周期运营管理体系，帮助教培行业打通市场，销售，服务和运营全业务流程，实现业务价值。

 

    EC SCRM全面整合各种社交资源，通过社交化工具助力教培机构优化招生方式，将精准营销贯穿教培行业客户全生命周期，帮助教培机构打通从前到后全流程，保证信息传递一致性，让教培机构更了解客户，提高师资及售后服务质量，将影响力最大化，形成良性的口碑营销。EC SCRM通过技术驱动营销，全程辅助教培行业打造专属的客户全生命周期运营管理体制，优化业务模式，从而促进业绩倍增。

 

 

 

 

武汉巨人营销总经理史光磊与思齐教育集团董事/副总裁赵惺女士现场交流

 

      在移动互联网与社交网络时代，EC SCRM将携手教培机构共同构建客户全生命周期的整合式营销与运营体系，目前EC SCRM已服务了包括新东方在线、芝麻街英语、京翰教育、思齐芙蓉、人人教育、阳光学校等众多标杆教培机构。