班组长管理技能系列训练班
① 参加对象
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基层班组长
 
② 课程目的
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【课程背景】
为什么企业采取再多措施也留不住优秀员工呢？为什么薪资、福利一再提高也留不住优秀员工呢？ 因为员工的离职跟基层管理人员管理技能有直接的关系,面对80后的员工我们基层管理人员到底该如何管理？需要掌握哪些管理方法和技能呢? 如何持续有效地激励员工？如何让沟通渠道更畅通？如何有效降低员工离职率呢？班组长管理技能必需进一步提高.
思路决定出路，观念改变行动！
本课程将会引用企业内部市场调研、诊断的实际案例，借他山之石，拓开企业基层管理人员的管理现状,拓开基层管理人员解决企业实际问题的思路，给您带来目前最先进的管理理念和最实效的技能、方法。我们真诚期待与您的莅临！

【课程期待】
1、了解基层干部的角色定位及良好的工作心态
2、学习常用的教导方法，提高教导部属的能力，从而尽可能的缩短新员工的适应期
3、提高基层干部督导人员能力
4、有效处理冲突、团队建设能力
5、掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧
6、工作现场的安全防范意识，确保部属在安全的前提下做正确的
 
 
③ 课程内容
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【单元一】基层管理干部角色认知
1、现场管理到底管什么？
2、认识基层干部
3、基层干部的尴尬角色
4、自我角色认知
5、基层干部的重要作用
6、基层干部日常管理事务探析
7、基层干部权限
8、优秀基层干部的心态要求
9、优秀基层干部的素质要求
10、优秀基层干部的技能要求
11、基层干部与执行力（考题：如何才能成为一名优秀的基层干部？）
【单元二】工作教导技能训练
1、什么是教导
2、训练与教导的区别
3、教导的重要性小组讨论：
4、教导的好处
5、优秀教导员的三大特质
6、上司VS教导员
7、传统、低效教导方法的认识
8、高效教导 VS 教导时机
9、高效工作教导四步法
10、教导员入门常犯的8大错误
11、工作教导对工厂现场的效果
（例：3小时生产600多个废品）

【单元三】工作改善技能提升训练
1、工作为什么要改善
2、工作改善从哪入手
3、改善从心态开始
4、管理 VS 改善
5、如何进行工作改善
6、如何分析与解决问题
7、工作改善七手法简介
8、激发改善创意的10把金钥匙

【单元四】有效处理冲突和建立团队与领袖
1、正确认识冲突
2、冲突处理的方法
3、冲突处理的步骤
4、冲突处理的基本原则
5、团队的概念
6、高效团队的之特征
7、有效的管理团队
8、有效的发挥各人的角色
【单元五】如何管理下属及工作沟通和协调训练
第一：如何管理下属     
1、 权威的正确解读与使用
2、 亲自抄刀的好处
3、 保持适当距离
4、 把自己的想法变成下属的自愿
5、 特殊岗位的特殊人才要用特殊的方法管理
现场释疑：解答基层干部实际工作中的疑难问题
案例研讨：
 如何提升员工的忠诚度、提高团队凝聚力？
 当普通员最迫切希望解决的问题上面没法解决时应该如何妥善处理。
第二：怎样与上司相处    
1. 上司需要什么样的人
2. 怎样与上司相处
3. 怎样与上司沟通
4. 怎样与上司配合
5. 怎样“管理”上司
现场释疑：解答基层干部实际工作中的疑难问题
案例研讨：
 由于上层领导分工不清，基层干部该听谁的好？
第三：怎样与同级协作     
1、同级相处的几项原则
2、部门间的沟通方式
3、部门间的服务模式

现场释疑：解答基层干部实际工作中的疑难问题
案例研讨：
 如何争取领导对本工作的理解和支持？
讲师介绍：郭老师   •现任：东莞正先企业管理公司资深讲师•资历：粤港台企业管理研究中心理事长
•学历：工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院MBA•工作经历：郭女士先后在日、港资、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任现场主管、品质经理、培训经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。
主办单位：东莞诚效企业管理顾问有限公司
培训时间：2009年05月25日周日（9:00-17:30）开课(6.5小时)
培训地点：东莞莞太大道鸿福路口星鹏大厦B座342培训室（鸿福路口站下车）