卓越管理沟通力物训营
① 参加对象
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 
企业管理层
 
② 课程目的
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 
课程价值与目的：
        沟通是一个永恒的话题。对于企业管理者来讲，管理即是通过别人来完成工作的一门艺术，而这一艺术的发挥，离不开每一位管理者所应具备的卓越管理沟通能力。所以，企业管理即是一个全程沟通的过程行为管理。
    沟通又是一个内涵与外延很广的课题。本沟通课程的设计着力于解决企业管理过程中的行为沟通力提升，而非普遍意义上的语言表达展示技巧、人际沟通、商务沟通或OFFIC沟通技巧。
    通过本课程您将：
         掌握以管理行为和高效解决实际工作协调为基础的企业内部沟通技巧；
         体验式地理解和领悟管理沟通的各个层次与艺术，通过卓越管理沟通力的训练，掌握：
       高效沟通管理，以更好地管理与领导自己的部属达成组织的绩效（垂直向下沟通管理）
       高效沟通协同，以更好地发挥被管理者下级角色的非权威影响力和协调功能，辅助上司及越级上司的融洽合作，达成愉快合作共事的内部关系（垂直向上沟通管理）
       高效沟通协作，突破企业内部的“部门堡垒”障碍，以更好地建立跨部门、跨职能、跨项目协作的高效和谐沟通团队（横向沟通管理）
 
 
③ 课程内容
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 
       课程大纲：
第一部分：垂直沟通•部属管理篇
——做一名高效沟通的管理者

一、沟通协调，创造和谐的人际关系
1、尊重下属
2、倾听别人的意见
【情景与案例】张经理应如何处理个性刚烈的部属？
【情景与案例】任主管应如何有效对部属进行工作指导？
3、如何进行私下谈话
4、如何传达公司的重要信息
5、将反对者变成支持者
【情景与案例】张经理应如何处理该部属的过失行为？
二、正确施权，指导下属工作
1.        发挥自己的影响力
2.        下达命令
3.        检查命令的执行情况
4.        应对下属对自己权威的挑战
5.        如何贯彻公司的规章制度
【情景与案例】刘经理应如何执行公司新颁布的政策？
三、激励管理，充分激发下属潜力
1.        培养员工的主人翁精神
2.        激励下属
3.        根据情况灵活运用不同的批评方式
4.        引导下属进行良性竞争
5.        掌握表扬下属的要领
6.        鼓励下属多提意见
【情景与案例】管理者应如何赞美部属或处理其它部属的情绪问题？
三、根据情境，有针对性地管理沟通
1.        如何做一名合格的教练式的领导
2.        如何吸引追随者
3.        如何使用自己的权力
4.        如何衡量员工的发展层次
5.        对待附加值不同的员工
【情景与案例】管理者应如何配合团队情况，弹性而有效领导？！

第二部分：垂直沟通•跨职务职级管理篇
——有效发挥非权威影响沟通力，辅助上司成功之道

一、 组织系统指挥的一致性原则
【体验活动】某企业内管理沟通局面的尴尬
讨论:
                                           i.              不是部属不努力（工作态度优、良），也不是工作能力低，但是最终的绩效目标却未能达成；领导的重点应该在“方向目标”上，还是把重点放在“方式方法”上？
                                         ii.              中层管理者要承上启下，上级领导告诉了中层管理者，中层管理者却没有告诉“员工”?
                                        iii.              有些员工在积极地寻求工作方法，但是做错了，为什么？
                                       iv.              有些员工会没事干，这不是员工的问题，而是上级根本没有告知目标，员工只能够等待每一项指令？
                                        v.              执行中最好的方法往往不是总经理想出来，部属经常可以有更好的点子。
                                       vi.              有些“总经理”与“经理”是属于“诸葛亮”型的领导，只让员工根据他们的指示做事，然后拿起各员工的数据自己来定案，我们也是不是这样在做工作？
                                    viii.              组织中高、中、基层的分工重点应该在哪里？
【案例与问题分析一】直线职能式为主的组织架构而导致的成员之间因职级不同而造成的沟通心理隔阂有哪些？
二、 越级指挥管理对组织的危害
【案例与问题分析二】该听谁的?吴经理应该如何面对越级指挥的上司
三、 越级指挥管理原则的例外情况
【案例与问题分析三】肖经理该如何代理上司的职务？
四、 发挥非权威影响力，有效影响上级行为及辅助决策沟通
【案例与问题分析四】烦!吹毛求疵的上司让我无所适从
【案例与问题分析五】吴经理给上司建议案或报告书怎么啦？
【案例与问题分析六】如果是您:如何面对多变的上司？
【案例与问题分析七】面对与上司意见冲突的僵局
【案例与问题分析八】面对外行领导，肖经理该怎么办？
五、 积极与上司、及上司的上司协作共事的沟通艺术
【案例与问题分析九】任主管应如何在上司发言后补充意见
【案例与问题分析十】面对上司与其的上司冲突的局面
【案例与问题分析十一】上司决策错误而导致损失王经理该怎么办？

第三部分：横向（跨职能）沟通管理篇
——建立和谐沟通的大团队
一、跨部门沟通的重要性
【问题一】：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？
二、企业内沟通的意义，障碍和原则。
【问题二】：你认为跨部门沟通的主要障碍为何？
三、跨部门沟通要点一 —— 尊重和欣赏
【问题三】：一个人最关心的人是谁？
四、跨部门沟通要点二——换位思考
【问题四】：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
五、跨部门沟通要点三——知己知彼
【问题五】：作为一名优秀 HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？
六、跨部门沟通主要方式——有效的会议
【问题六】：贵司的各部门主管例会效果如何？你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？
七、面对同仁——怎样与同级主管相处
【问题七】：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
       课程设计建议课时：
         建议理想完美课时：3天21课时（或浓缩为2天1晚，共17课时）
         如需要浓缩版课时设计，本课程大纲需要作适应性结构调整