“商务礼仪”培训方案
① 参加对象
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 
需要提升礼仪修养的中、基层员工
 
② 课程目的
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 
培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％ 
 
③ 课程内容
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 
课程内容：
一、礼仪概论
1、商务礼仪的作用
2、商务礼仪的基本理念
3、商务礼仪的适用范围
二、商务“仪表”礼仪  ------为成功人士设计形象
1、外在形象及服饰的重要性
2、商务人员形象四原则
3、商务人员着装六不准
4、商务着装的场合及要素
5、女商务人员的形象要求
6、男商务人员的形象要求
三、商务“形体及语言”礼仪 
1、体态——无声的语言
2、标准姿势、表情、手势语
3、身体的姿势语及三忌三适
4、商务语言三原则
四、商务“电话”礼仪  ------把你的声音传向世界
1、商务电话礼仪的重要性
2、影响通话质量的因素
3、接听电话的礼仪
4、挂断电话的礼仪
5、移动电话礼仪
五、商务“公务”礼仪  ------使公务更加规范
1、 商务会见礼仪
2、 商务谈判坐次礼仪
3、商务签约坐次礼仪
六、商务“办公室工作”礼仪  ------成功者从这里走出
1、如何建立同事间的双赢关系
2、创造满意的工作场所
3、如何赢得领导的赏识
4、主管和职员的办公室准则
5、与同事相处的八大技巧